Depuis quelques temps, je teste la machine à café connectée Dolce Gusto Neo Latte envoyée par les équipes de Nescafe. Il est désormais temps de vous partager mon avis à son sujet.
Design
Indéniablement, la marque a ici choisi de faire un produit marquant avec un design ultra futuriste. Le bac à eau est au centre de l’appareil. L’insertion de la dosette se fait sur la partie supérieure. Il est aussi possible d’insérer un sachet sur la partie avant pour créer des produits avec de la mousse. Un support pour votre tasse peut être placé à deux hauteurs variables.
Installation de la machine
En installant la machine, j’ai souhaité lire le livret d’instruction. Malheureusement, j’ai fait face à plusieurs difficultés. Un QR code est présent sur toutes les pages du livret et aucun ne fonctionne. Ils renvoient tous à une erreur 404.
J’ai ensuite voulu lire le schéma pour le rinçage avant premier usage, l’insertion d’une dosette et l’insertion d’une dosette avec sachet. Davantage de textes seraient bienvenus pour accompagner les instructions visuelles parfois complexes à saisir. J’invite Nescafé à améliorer tout cela. Qui plus est, sur la page web de la machine a café connectée Dolce Gusto Neo Latte il n’y a aucun livret d’instruction téléchargeable au moment de la rédaction de mon article.
Comment retirer le réservoir d’eau ? Voilà notamment une de mes premières questions. J’ai fini par comprendre qu’il faille pousser de la gauche à la droite le bac pour le faire sortie sur la partie lattérale.
Triple mode de consommation de produits
La marque m’a fourni divers samples pour tester les multiples formats pris en charge par la machine. Ainsi, j’ai pu tester les dosettes seules pour des expressos ou americano et les sachets seuls pour faire un chocolat chaud. Enfin, le latte macchiato combine les deux éléments.
La vidéo officielle résume d’ailleurs parfaitement cela :
Elle explique aussi les divers modes d’extraction de café. Je dois dire que pour la mousse du latte macchiato, j’ai effectivement été bluffé.
Ayant une machine à café avec broyeur à grains depuis des années, j’ai malheureusement clairement senti la différence de qualité. On a ici, des produits trop légers à mon goût. Si je devais retenir un ou deux produits, cela se situerait sur les latte macchiato et chocolats chauds. Pour la gamme café issue de la marque officielle, cela ne m’a pas marqué du tout. Sur le marché, vous pourrez retrouver des produits créés par Starbucks et sans doute d’autres entités. A vous d’essayer jusqu’à tomber sur les boissons à votre goût.
Application mobile
Avant de faire usage de la machine, j’ai voulu voir ce que ça donnait à nu sans rien toucher. J’ai donc inséré diverses dosettes et appuyé sur le bouton de lancement. Grâce à un système de détection automatique, l’appareil est en mesure de reconnaître la nature des produits insérés et lance le cycle par défaut prévu pour ce type de boisson. Mais tous ces modes ne sont pas adaptés à tous les publics. C’est là que l’app mobile entre en jeu de manière fort utile.
Celle-ci permet d’ajuster la quantité de liquide à la sortie (avec obligatoirement un minimum et maximum). Vous pouvez aussi gérer la température. Personnellement, j’aime ne pas me brûler à chaque dégustation donc j’ai tendance à réduire le niveau mis par défaut.
D’ailleurs par pitié quand vous organisez des événements, baissez la température de vos machines à café, c’est imbuvable 80% du temps.
Je n’ai par contre absolument pas compris pourquoi l’application mobile bloque certaines captures d’écran. Ce n’est heureusement pas le cas pour la partie la plus utile de ce test, celle des paramétrages des boissons. Mais au sein de l’application, la plupart des autres pages ne peuvent pas avoir de screenshot.
Il est très simple de personnaliser sa boisson mais je regrette qu’il n’y ait pas un menu général qui rappelle toutes nos préférences. Il n’est pas possible d’avoir un profil pour de multiples membres de la famille par contre. Attention, pensez à cliquer sur “sauvegarder par défaut” et non pas sur “terminé” si vous voulez que l’app retienne ce paramètre. Cela vous permet de ne plus faire usage de l’app en insérant simplement la dosette/sachet qui reprendra le paramètre précédemment choisi.
Chaque café vous fidélise
Notez que l’application mobile permet aussi de compter chaque café consommé pour alimenter un compte fidélité intitulé PREMIO. Ca pour le coup c’est une très bonne idée marketing. C’est automatique et incrémental de 5 points à chaque fois. Vous pourrez convertir les points récupérés en 3 éléments : une loterie, des bons pour des marques partenaires ou des cadeaux.
J’ai rencontré de nombreux problèmes avec ce programme de fidélité. Sur l’application mobile, il est fait mention d’un code à scanner mais aucune info n’est donnée sur sa localisation sur nos produits. A force de ne pas savoir ce qu’est ce code, je me suis rendu sur le site web du programme. Ainsi, chaque boîte de café affiche théoriquement ce code. Je ne sais pas si les éléments livrés n’en bénéficient pas mais pour ma part je ne les ai pas trouvés.
L’UX/UI de la zone PREMIO est clairement perfectible. En scrollant sur le programme on découvre les 3 conversions de points possibles. Malheureusement, impossible de cliquer sur chacune d’elles. Il faut continuer de scroller pour atterrir sur la zone “découvrir les cadeaux” où je n’ai pas trouvé la loterie.
Ne vous attendez pas à des miracles sur ce programme de fidélité. La quantité de points demandés pour jouir d’un lot intéressant est, sans surprise, conséquente.
Tarif et conclusion sur la machine à café connectée Dolce Gusto Neo Latte
La Dolce Gusto Neo Latte s’adapte à tous les consommateurs désirant une première machine simple d’utilisation. Si vous êtes déjà équipé d’une machine à café avec broyeur à grains, ce retour en arrière ne sera sans doute pas pour vous. Comme chez d’autres marques avec des capsules à usage unique, la machine en elle-même est extrêmement accessible en termes de prix. L’idée étant de gagner de l’argent sur les consommables que le client achètera régulièrement.
Pourquoi craquer pour ce produit ? Les consommables sont compostables, donc c’est un petit geste non négligeable pour la planète. La machine procède elle-même à un auto-nettoyage. Vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit avant ou après votre boisson. Petit point positif pour le bec verseur du bac à poubelle qui permet de retirer les liquides facilement. La personnalisation via l’app mobile est très appréciable. La machine a aussi un look unique. Enfin, la fonction Airfoam qui crée des mousses de lait est un véritable atout marquant.
La machine à café connectée Dolce Gusto Neo Latte est actuellement vendue à 79€ au lieu de 129€ sans dosette. Notez que la même machine sans la fonction Airfoam est proposée à 59€ avec un lot de 3 boîtes de café.
